Contact Us

Cette page de contact vous permet de joindre l'équipe de support de vegasino-casino opérant via le site vegasinos.bet. Vous pouvez nous écrire pour toute question liée à votre compte joueur, aux dépôts et retraits, aux bonus, au jeu responsable, ainsi qu'aux réclamations formelles, en utilisant le formulaire ci‑dessous ou l'adresse support@vegasinos.bet. Les informations de contact présentées ici ont été mises à jour pour la dernière fois en 2025.

Coordonnées principales et disponibilité

• E‑mail principal du support : support@vegasinos.bet (support général, questions, réclamations et escalades de plainte).
• Site officiel : https://vegasinos.bet (accès à votre compte, aux jeux et au centre d'aide).
• Formulaire de contact : utilisez le formulaire sécurisé ci‑dessous pour envoyer un message détaillé à notre équipe.
• Langues de contact : la communication peut se faire en anglais ; l'assistance en français peut être disponible mais n'est pas garantie en permanence.
• Délais de réponse : nous visons un accusé de réception sous 24 heures et une réponse complète dans les meilleurs délais, en principe sous quelques jours ouvrables selon la complexité de votre demande.

Identité de l'opérateur et informations légales

Le service client que vous contactez via cette page agit pour le compte de l'opérateur de jeux d'argent en ligne lié à la marque vegasino-casino sur vegasinos.bet. Selon les informations fournies par l'opérateur :

• Entité d'exploitation principale : Spectra Gaming N.V., société de type N.V. enregistrée à Curaçao, sous le numéro d'immatriculation 159872, avec adresse enregistrée : Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curaçao.
• Processeur de paiements : certaines opérations de paiement peuvent être traitées par SpectraPay Ltd, société de type Ltd enregistrée à Chypre sous le numéro HE 421555, ayant son bureau au 12, Agias Fylaxeos, Limassol, Chypre.
• Licence de jeu : l'opérateur déclare être titulaire de la Master Licence de Gaming Services Provider n° 365/JAZ pour les jeux en ligne, délivrée à Curaçao à Spectra Gaming N.V.
• Sous‑licence de jeu : un numéro de sous‑licence en ligne GLH-OCCHKTW0705152023 est indiqué par le casino. Ce numéro ne s'accompagne toutefois pas d'un sceau de validation cliquable et vérifiable en temps réel ; toute vérification indépendante doit être effectuée directement auprès du fournisseur de licence ou des registres compétents.
• ADR et litiges : aucun organisme de résolution alternative des litiges (ADR) indépendant n'est désigné ; en cas de litige non résolu, la juridiction compétente est, selon les conditions générales de l'opérateur, celle des tribunaux de Curaçao.

Pour les questions d'ordre juridique, de conformité ou de vérification d'entreprise, veuillez utiliser support@vegasinos.bet en indiquant clairement l'objet de votre demande et, le cas échéant, en mentionnant la référence " Informations légales ".

Important pour les utilisateurs situés en France

Le site vegasinos.bet lié à la marque vegasino-casino n'est pas agréé ni autorisé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Selon les informations fournies par l'opérateur, la France et ses territoires d'outre‑mer figurent dans la liste des pays où les services de jeu en argent réel sont restreints ou interdits.

• Absence de licence française : les services proposés sur vegasinos.bet ne relèvent pas d'une licence de jeux en ligne délivrée en France ; le cadre réglementaire applicable est principalement celui de Curaçao.
• Aucun ciblage des joueurs français : vegasino-casino déclare ne pas cibler commercialement les résidents de France ni offrir de services de jeu payant aux personnes situées physiquement en France.
• Usage de ce formulaire depuis la France : si vous résidez en France, vous ne devez pas utiliser ce canal pour solliciter l'ouverture d'un compte joueur ou participer à des jeux d'argent en ligne en violation des lois françaises. Toute communication depuis la France doit rester de nature purement informationnelle ou liée à la fermeture de compte, au retrait de fonds dûment acquis ou à l'exercice de droits légaux.
• Responsabilité de l'utilisateur : il vous appartient de vérifier que votre accès au site et l'utilisation des services sont conformes aux lois applicables dans votre pays de résidence, en particulier en France où la réglementation des jeux d'argent en ligne est stricte.

Note de conformité régionale : pour les utilisateurs situés dans l'Union européenne, y compris en France, vegasino-casino rappelle que l'inscription et la participation à des jeux d'argent peuvent être illégales si le service n'est pas dûment homologué dans la juridiction de résidence. En cas de doute, il est recommandé de demander conseil à un professionnel indépendant avant de créer un compte ou d'effectuer des dépôts.

Réclamations, escalades et résolution des litiges

Si votre demande concerne une réclamation ou un litige lié aux services de vegasino-casino sur vegasinos.bet, la procédure suivante est généralement appliquée :

1. Étape 1 - Contact initial du support : adressez une description détaillée de votre réclamation au support via le formulaire ci‑dessous ou à support@vegasinos.bet. Indiquez votre identifiant de compte, les dates et montants concernés, ainsi que toute preuve utile (captures d'écran, références de transactions). L'équipe d'assistance analysera votre dossier et vous répondra dans les meilleurs délais.
2. Étape 2 - Escalade interne : si la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou si le problème reste non résolu, vous pouvez demander une " Escalade de plainte " dans l'objet de votre e‑mail. Votre dossier pourra être examiné par un responsable, tel que le Chef des Opérations, via la même adresse support@vegasinos.bet.
3. Étape 3 - Recours externes : en l'absence de résolution satisfaisante après épuisement de la procédure interne, tout recours reste régi par les lois et juridictions applicables à l'opérateur (principalement Curaçao). Aucun organisme ADR indépendant spécifique n'étant désigné, il appartient au joueur, le cas échéant, de se renseigner sur les voies de recours appropriées (assistance juridique indépendante, autorités compétentes, etc.).

Les communications relatives aux plaintes et litiges doivent rester factuelles, complètes et, si possible, rédigées en anglais pour accélérer leur traitement. Vegasino-casino peut conserver les échanges nécessaires à la gestion de votre dossier, conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Données personnelles, sécurité et jeu responsable

• Protection des données : pour toute demande liée à vos données personnelles (accès, rectification, fermeture de compte, restriction de traitement), contactez support@vegasinos.bet ou utilisez le formulaire ci‑dessous en précisant " Vie privée / Données personnelles " dans l'objet ou le début de votre message.
• Confidentialité : ne communiquez jamais vos mots de passe, codes d'authentification ou données de carte bancaire complètes via ce formulaire ou par e‑mail. L'équipe de support ne vous demandera jamais ces informations sensibles.
• Enregistrement des échanges : les messages envoyés via ce formulaire ou par e‑mail peuvent être conservés pour assurer le suivi de votre dossier, la qualité de service et le respect des obligations légales et réglementaires.
• Jeu responsable : si vous souhaitez mettre en place des limites de dépôt, des pauses de jeu ou l'auto‑exclusion, indiquez‑le clairement dans votre message. L'équipe de support vous expliquera les options disponibles sur vegasinos.bet et les délais de prise en compte en 2025.

Le contenu de cette page de contact est de nature informative et n'a pas vocation à constituer un conseil juridique. Si vous avez des doutes sur la légalité de l'utilisation de services de jeux d'argent en ligne dans votre pays de résidence, notamment en France, veuillez consulter un professionnel du droit ou les autorités de régulation compétentes avant de jouer.